Términos de Servicio
Última actualización: 31 de julio de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el acceso y uso de la plataforma COPZZY operada por COPZZY ("nosotros"). Al registrarte y usar COPZZY, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
1. Descripción del servicio
COPZZY es una plataforma SaaS (Software como Servicio) B2B que permite a negocios conectar su número de WhatsApp Business con un agente de inteligencia artificial para automatizar la atención al cliente, ventas, agendamiento de citas y generación de cobros. El servicio opera bajo el modelo de suscripción prepago por conversaciones de IA.
2. Elegibilidad y registro
Para usar COPZZY debes:
- Ser mayor de 18 años o representar legalmente a una empresa.
- Tener un número de teléfono válido apto para WhatsApp Business.
- Proporcionar información de registro veraz y actualizada.
- Aceptar los Términos de Servicio de Meta Platforms para WhatsApp Business.
3. Modelo de suscripción y pagos
COPZZY opera bajo un sistema de suscripción mensual prepago. Los planes incluyen un número de conversaciones de IA por mes, donde una "conversación" corresponde a una ventana de interacción de 24 horas con un cliente final.
- Los pagos son mensuales y se procesan por adelantado.
- Las conversaciones no utilizadas al final de cada período no se acumulan ni transfieren al siguiente período, incluyendo los cambios de plan.
- Al alcanzar el 80% del límite mensual, recibirás una notificación automática.
- Al agotar las conversaciones incluidas, la IA se desactiva automáticamente hasta la renovación o compra de conversaciones adicionales.
- No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo cuando la ley lo exija.
- Cuando el período de prueba o la suscripción mensual venza sin renovación, el bot de WhatsApp se suspenderá automáticamente. Podrás seguir accediendo al panel de control pero no podrás enviar ni recibir mensajes hasta que renueves tu suscripción.
- Una conversación se contabiliza cuando un contacto escribe por primera vez o después de 24 horas de inactividad. Los mensajes enviados dentro de una misma ventana de 24 horas no consumen créditos adicionales.
- Las conversaciones de recarga no se acumulan a las restantes — al recargar el plan se reinicia el contador a 0 y comienza un nuevo período de 30 días.
Los pagos realizados a través de COPZZY son procesados por proveedores de pago certificados con el estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). COPZZY no almacena, procesa ni transmite datos de tarjetas de crédito o débito directamente. Toda la información de pago es manejada de forma segura por nuestros proveedores de pago certificados.
4. Uso aceptable
Al usar COPZZY te comprometes a:
- Usar el servicio únicamente para fines comerciales legítimos.
- Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business de Meta, incluyendo prohibiciones de spam y contenido no solicitado.
- No usar la plataforma para enviar contenido ilegal, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Obtener los consentimientos necesarios de tus clientes finales para procesarlos a través de la plataforma.
5. Limitaciones del servicio de IA
El agente de IA de COPZZY es una herramienta de automatización sujeta a las siguientes limitaciones:
- Las respuestas de la IA se basan en la información que tú configures. COPZZY no garantiza que la IA siempre responda de manera perfecta.
- Es responsabilidad del usuario revisar y configurar correctamente el inventario, horarios y reglas del negocio.
- COPZZY no se responsabiliza por transacciones incorrectas derivadas de información mal configurada por el usuario.
6. Propiedad intelectual
La plataforma COPZZY, incluyendo su diseño, código, marca y contenido, es propiedad exclusiva de COPZZY y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio según estos Términos.
7. Confidencialidad y datos
Los datos de conversaciones y clientes que proceses a través de COPZZY son de tu propiedad. COPZZY actúa como encargado del tratamiento de esos datos en tu nombre. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
COPZZY puede acceder a las conversaciones y datos de tu cuenta con fines de soporte técnico, diagnóstico de problemas y mejora del servicio. Este acceso queda registrado en nuestros sistemas de auditoría.
8. Disponibilidad del servicio
Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual. Las interrupciones planificadas por mantenimiento serán notificadas con al menos 24 horas de anticipación. No nos responsabilizamos por interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de internet, fuerza mayor).
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, COPZZY no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total máxima no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de suscripción.
10. Terminación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control. COPZZY puede suspender o terminar tu cuenta si violas estos Términos, con o sin previo aviso dependiendo de la gravedad de la infracción. Tras la terminación, tus datos serán conservados por 12 meses antes de ser eliminados.
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana, sin perjuicio de mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
13. Política de Cancelación, Reembolsos y Período de Prueba
Período de prueba gratuita
- COPZZY ofrece 7 días de prueba gratuita al crear una nueva cuenta.
- El período de prueba es válido una sola vez por persona y por negocio.
- Para prevenir el abuso del período de prueba gratuita, COPZZY registra y conserva el número de teléfono, correo electrónico y otros identificadores únicos utilizados durante el registro.
- Si un usuario intenta crear una nueva cuenta utilizando los mismos datos (teléfono, correo electrónico o método de pago) previamente utilizados en una cuenta de prueba, el nuevo período de prueba gratuita no estará disponible y el usuario deberá suscribirse directamente a un plan de pago.
- Los datos se conservan conforme a nuestra Política de Privacidad para este fin específico de prevención de fraude.
- El período de prueba gratuita de 7 días comenzará únicamente cuando Meta/WhatsApp apruebe el número de teléfono registrado. Si tu número está en proceso de revisión por Meta, el tiempo de prueba no se descuenta durante ese período.
Suscripciones mensuales
- Los planes de COPZZY se facturan de forma mensual y recurrente.
- El acceso a la plataforma se activa de forma inmediata tras la confirmación del pago.
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control en Ajustes → Plan y Facturación.
- Al cancelar, tu cuenta permanecerá activa y funcional hasta el final del período mensual ya pagado.
- Una vez finalizado ese período, la cuenta quedará desactivada y no tendrás acceso a las funciones de pago.
- El acceso también se suspende si se agotan las conversaciones incluidas en tu plan antes de que finalice el mes, según los límites de cada plan contratado.
- Las conversaciones incluidas en cada plan son válidas únicamente durante el mes en curso y no se acumulan para el siguiente período. Al cambiar de plan antes de que finalice el mes, las conversaciones restantes no se transfieren al nuevo plan.
Reembolsos
- COPZZY no realiza reembolsos por períodos parciales ya facturados.
- Durante los 7 días de prueba gratuita no se realiza ningún cargo, por lo que no aplica reembolso alguno durante ese período.
- En casos excepcionales de errores de facturación comprobados, COPZZY evaluará el caso y podrá emitir un reembolso total o parcial a su discreción, dentro de los 30 días siguientes al cargo.
- Para solicitar la revisión de un cargo, el usuario debe contactar a soporte@copzzy.com dentro de los 7 días calendario siguientes al cargo.
Eliminación de cuenta
- Si el usuario elimina su cuenta, los datos se conservarán por 30 días para permitir la reactivación de la cuenta si el usuario desea volver.
- Transcurridos 30 días sin reactivación, la cuenta se marcará como inactiva permanentemente.
- Los identificadores únicos (teléfono, correo electrónico) se conservarán indefinidamente únicamente para prevenir el uso fraudulento del período de prueba gratuita.
Suspensión y eliminación por falta de pago
- Si una suscripción vence y no se renueva, el bot de WhatsApp se suspende de inmediato, pero el usuario conserva acceso a su panel para renovar el pago o descargar su historial.
- Transcurridos 30 días desde el vencimiento sin renovar, la cuenta pasa a estado suspendido: el acceso al panel se bloquea por completo, salvo la página de renovación.
- COPZZY enviará avisos por correo a los 1, 15 y 29 días desde el vencimiento, y a los 90, 135 y 149 días desde la suspensión, recordando renovar o reactivar la cuenta.
- Transcurridos 150 días desde la suspensión sin que la cuenta sea reactivada, todos los datos del negocio se eliminarán de forma permanente e irreversible: conversaciones, mensajes, contactos, pedidos, citas, catálogo de productos, recursos, agentes, configuración del bot, campañas, tickets de soporte, notificaciones, pagos, suscripciones e integraciones.
- Esta eliminación es independiente y adicional a la política de "Eliminación de cuenta" anterior — aplica específicamente a cuentas suspendidas por falta de pago, no a cuentas eliminadas voluntariamente por el usuario.
Política de acceso y entrega
- COPZZY es un servicio digital (SaaS). No aplica entrega física de ningún producto.
- El acceso a la plataforma se activa de forma inmediata una vez confirmado el pago o iniciado el período de prueba gratuita.
- No existen restricciones geográficas para acceder a COPZZY. El servicio está disponible en cualquier país donde la API de WhatsApp Business esté disponible.
14. Add-on de Campañas Masivas
El add-on de Campañas Masivas es un servicio opcional que permite enviar mensajes masivos a través de plantillas aprobadas por Meta/WhatsApp. Los mensajes incluidos en cada plan son:
- Básico: 500 mensajes/mes ($19.99 USD)
- Medio: 2,000 mensajes/mes ($79.99 USD)
- Alto: 5,000 mensajes/mes ($194.99 USD)
Los mensajes no utilizados no se acumulan al siguiente mes. El add-on se puede cancelar en cualquier momento desde el panel de control.
15. Tarifas de Meta
Los mensajes enviados a través de la API de WhatsApp Business pueden estar sujetos a tarifas adicionales de Meta (WhatsApp). Las conversaciones iniciadas por el cliente dentro de la ventana de 24 horas actualmente no tienen costo adicional. Los mensajes de plantilla (marketing, utilidad, autenticación) tienen tarifas que varían según el país del destinatario y la categoría del mensaje. Estas tarifas son cobradas directamente por Meta a la cuenta de WhatsApp Business del tenant.
16. Cambios de precios de Meta
Meta puede actualizar sus tarifas de mensajería hasta 4 veces al año. COPZZY notificará a los tenants con al menos 30 días de anticipación sobre cambios significativos en las tarifas de Meta que puedan afectar el costo de sus campañas.
17. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: